Apifonica
Automatyzacja komunikacji dla HR, sprzedaży i obsługi klienta
Czym zajmuje się spółka
Apifonica automatyzuje rozmowy, które firmy prowadzą z kandydatami i klientami. Platforma obejmuje wszystko — od powiadomień głosowych i tekstowych po w pełni zintegrowane rozwiązania z voicebotem opartym na AI — i jest dopasowywana do procesów klienta, a nie sprzedawana jako gotowy produkt. W 2022 roku Apifonica przejęła spółkę TENIOS GmbH, niemieckiego dostawcę komunikacji chmurowej, dodając Voice API, inteligentny routing, syntezę i rozpoznawanie mowy — oraz ponad 2 000 klientów na całym świecie.
Dlaczego zainwestowaliśmy
Automatyzacja komunikacji leży dokładnie tam, gdzie mamy doświadczenie operacyjne. Infrastruktura głosowa i wiadomości to biznes, który nasi partnerzy już budowali: technicznie wymagający, handlowo lepki i — ponieważ jest osadzony w procesie rekrutacyjnym albo wsparciowym klienta — bardzo trudny do usunięcia, kiedy raz zacznie działać. Spółka Apifonica miała trudniejszą połowę tego zadania już rozwiązaną. Potrzebowała kapitału i dyscypliny w przejęciach, żeby skonsolidować rozdrobniony rynek europejski, zamiast konkurować na nim klient po kliencie.
Co zrobiliśmy
- Wsparcie przy przejęciu i integracji spółki TENIOS GmbH.
- Reprezentacja w radzie i struktura raportowania.
- Dostęp do relacji z operatorami i carrierami w regionie.
W jakim miejscu jest dziś
Według firmy grupa ma siedzibę w Tallinnie, działa w dziewięciu krajach i obsługuje ponad 40 milionów zautomatyzowanych rozmów miesięcznie; Niemcy obsługuje spółka TENIOS.